Az év vége felé közeledve nemcsak előre, hanem vissza is tekintünk: büszkén osztjuk meg mozgalmas őszünk legfontosabb szakmai mérföldköveit, miközben már bőszen készülünk a jövő évi projektekre, eseményekre – már most írják be a naptárba a március 19-i napra az Adatvezérelt Napot!
Adatvezérelt ősz a DIMSZ-ben
Rendkívül aktív időszakon vagyunk túl, amelynek fókuszában a tudásmegosztás állt. Köszönjük, hogy velünk tartottak!
Szezonnyitó Adatvezérelt Brunch:
AI, ügyfélszolgálat és keresőmarketing – szeptember 3-án a CMS irodájában indítottuk az őszt. A teltházas eseményen Dr. Domokos Márton és Berezvai Zombor a szabályozás és a versenyjog metszeteit elemezte, Dr. Mikecz Péter és Stéger Anett az ügyfélszolgálati kutatás érdekességeiből adott ízelítőt, míg Bay Áron (Exact Match) a keresőmarketing túlélési stratégiáit mutatta be a „kattintás halála” utáni érában.
Ügyfélélmény fókuszban: Októberi Brunch
október 9-én a Magyar Posta székházában folytattuk sorozatunkat. Itt mutattuk be először az Impetus-szal közös ügyfélszolgálati kutatásunk részletes B2B és B2C eredményeit, amelyet szakértői kerekasztal-beszélgetés követett a gyakorlati tapasztalatokról.
Gyakorlati képzéssorozat a Google irodájában
október és november folyamán zajlott 7 alkalmas, intenzív digitális marketing képzésünk a Google irodaházában. A résztvevők a piac legjobb szakértőitől sajátíthatták el a Google Ads, a SEO, a Meta és TikTok hirdetések, valamint a webanalitika gyakorlati fogásait.
Big Data a rendezvényiparban
november 5-én az Akvárium Klubban, a MTÜ meetupján Huszics György képviselte szövetségünket. A „Mivel segíti a munkánkat a big data?” című panelbeszélgetésen Berényi Péterrel (Nemzeti Sportügynökség) és Váradi Zsuzsannával (MTÜ) vitatták meg az adatvezérelt rendezvényszervezés jövőjét.
📊 KUTATÁS: a magyarok kis része gondolja, hogy információs buborékban él
Elkészült a DIMSZ és a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) legfrissebb közös, hiánypótló kutatása a „Hírfogyasztási és megosztási szokások” témában.
A legfontosabb tanulságok:
- A magyar felnőtt lakosság 43%-a médiatudatosnak vallja magát, ugyanakkor jelentős az elutasítók (16%) és a buborékban élők (10%) aránya.
- A fiatalabb generációknál berobbant az AI-alapú hírkeresés (pl. ChatGPT használata összegzésre).
- A generációk közötti tudásátadás gyakran egyoldalú: a fiatalok technológiai tudást adnak át, de ritkán kérnek tanácsot forráskritikában.
👉 A teljes szakmai beszámoló itt elérhető.
🏆 ELISMERÉS: Ők lettek 2025 legszebb ügyfélszolgálatos hangjai!
A DIMSZ Contact Center tagozata idén 13. alkalommal rendezte meg a Hangszépségversenyt, amelynek díjait a novemberi Techxpo konferencián adtuk át. Az idei verseny központi témája az emberi hang, az empátia és a hitelesség szerepe volt a mesterséges intelligencia korában.
Női kategória dobogósai:
🥇 Ökrös Anett – MVM Ügyfélkapcsolati Kft.
🥈 Tóth Vivien – Raiffeisen Bank Zrt.
🥉 Dzsudzsák Alexandra – MVM Ügyfélkapcsolati Kft.
Férfi kategória dobogósai:
🥇 Burka Gábor – MVM Ügyfélkapcsolati Kft.
🥈 Bátori Miklós – MULTICOM Group
🥉 Szilágyi Patrik – E.ON Ügyfélszolgálati Kft.
A Contact Centerek megítélését vizsgáló kutatásunk szerint a magyarok 66%-a még mindig jobban bízik a személyes ügyintézőben, mint az AI-megoldásokban, így kollégáik munkája elengedhetetlen.
🗞️ RÖVID HÍREK
- Nem emelkedik a reklámhordozó papírok termékdíja – A Nyomda- és Papíripari Szövetséggel és az MRSZ-szel együtt közös tiltakozásunk után, októberi rendeletmódosításnak köszönhetően a reklámhordozó papír EPR díja nem emelkedik, hanem visszaáll a korábbi, 94 Ft/kg szintre, elkerülve a drasztikus drágulást a szektorban.
- Kihirdették a European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSAs) 2025-ös nyerteseit. A díjazottak között számos kategóriában (Operational Excellence, Employee Experience, Customer Experience) ismertek el kiváló teljesítményeket Európa-szerte. A nyertesek között szerepelnek görög, spanyol, brit és egyéb európai csapatok, akik arany, ezüst és bronz minősítést szereztek.
- Pond5 videók a GLIX Fotóügynökség kínálatában – tagunk a GLIX Fotóügynökség hivatalos magyarországi partnere lett a világ egyik vezető stock videós platformjának, a Pond5.com-nak. Mit jelent ez a tagoknak? Közvetlen hozzáférés közel 50 millió kreatív tartalomhoz (videó, audio, 4K/8K klipek), forint alapú számlázással és magyar nyelvű ügyfélszolgálattal. „Célunk, hogy a hazai filmesek és kreatív szakemberek a lehető legegyszerűbben jussanak hozzá ezekhez a professzionális tartalmakhoz” – emelte ki az együttműködés kapcsán Sobel András, a GLIX ügyvezetője.
- Küzdelem a reklámadó visszatérése ellen – szintén kiemelt érdekképviseleti feladatunk jelenleg a reklámadó kérdése: a társszervezetekkel közösen dolgozunk azon, hogy a kulcs jövőre is 0% maradjon.
